Una nueva plataforma permite hacer descargos de manera rápida y sin ir a la oficina de faltas
Cómo funciona el sistema de audiencias virtuales
La Ciudad puso en marcha un sistema de videollamadas para que los vecinos puedan resolver las infracciones de tránsito de manera más rápida y eficiente. Ya no es necesario trasladarse a una oficina de faltas, ya que todo el proceso puede realizarse de manera virtual.
Para acceder, los interesados deben pedir un turno a través de BOTI, el WhatsApp de la Ciudad (11-5050-0147). El sistema genera un enlace único y personal que se envía por correo electrónico y permite conectarse a la audiencia virtual con el controlador de faltas.
Ingresando palabras como “multa” o “infracciones” en la conversación de BOTI, y siguiendo las opciones “Revisar multas”, “Cómo pagar” y “Turno virtual”, los vecinos pueden agendar su audiencia. Es necesario indicar el número de DNI o la patente del vehículo para completar el trámite. Al igual que en la modalidad presencial, el acceso al sistema implica perder el beneficio del 50% de descuento por pago voluntario.
Audiencia virtual: simple, segura y eficiente
Las videollamadas se realizan de lunes a viernes, de 8 a 20, y se puede acceder desde cualquier dispositivo. Cada audiencia tiene una duración máxima de 20 minutos y permite presentar descargos y pruebas, garantizando el derecho de defensa de cada vecino. Al finalizar, se levanta un acta y se dicta la resolución, que se incorpora al expediente electrónico. Todo queda grabado en video.
“Seguimos simplificando trámites en la Ciudad. El tiempo de las personas es valioso y estas audiencias virtuales nos aseguran no solo ahorrar tiempo sino también un menor costo operativo para el Estado”, señaló Jorge Macri.
El sistema garantiza la seguridad y confidencialidad de la comunicación, protege los datos personales y el derecho a la imagen de cada vecino. Esta iniciativa, impulsada por el Ministerio de Justicia porteño y la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, se enmarca dentro de las políticas de digitalización y simplificación de trámites que promueve la actual gestión.
Objetivos y beneficios del nuevo servicio
El ministro de Justicia de la Ciudad, Gabino Tapia, explicó que la plataforma busca convertirse en el principal canal de atención para que los vecinos tengan una experiencia más simple, previsible y ágil al resolver sus audiencias con un controlador de faltas.
Las audiencias virtuales están destinadas únicamente a quienes tienen multas pendientes para abonar. Antes de desplegar los turnos disponibles, el sistema envía avisos para quienes deseen mantener el beneficio del pago voluntario, cuenten con documentación de respaldo o quieran resolver todas sus actas en una sola sesión.
Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital, destacó que esta implementación representa un avance importante en simplificación de trámites, ya que permite resolver infracciones desde cualquier lugar, optimiza la gestión y ahorra tiempo y recursos al Estado.
