Un Control Necesario para Proteger al Consumidor
En un reciente operativo, la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires identificó más de 100 infracciones en diversas casas funerarias. Estas irregularidades, que van desde la falta de listas de precios visibles hasta la carencia de carteles obligatorios, ponen de manifiesto la necesidad de fortalecer la protección de los derechos de los consumidores en momentos tan delicados como la pérdida de un ser querido.
La Sensibilidad del Proceso Funerario
La contratación de servicios funerarios puede ser un proceso abrumador, especialmente en momentos de duelo. En este contexto, es crucial que los consumidores sean conscientes de sus derechos y del acceso a información clara y precisa sobre los costos y servicios que se ofrecen. La falta de transparencia en este ámbito puede generar angustia y confusión, y es responsabilidad de las casas funerarias cumplir con las normativas vigentes.
“Uno de los derechos más importantes es la accesibilidad a información clara sobre los costos”, afirma César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano. “Las empresas deben ofrecer un desglose detallado de los servicios y sus precios, permitiendo así que los consumidores tomen decisiones informadas”, añade.
Un Operativo Revelador
El operativo llevado a cabo por los inspectores alcanzó un total de 38 casas funerarias y resultó en la confección de 105 actas de infracción. Las irregularidades detectadas incluyen la falta de listas de precios visibles y la ausencia de carteles informativos tanto en las instalaciones como en las facturas emitidas. Estas medidas son esenciales para que los consumidores conozcan sus derechos al momento de contratar un servicio.
Los inspectores también encontraron listas de precios “codificadas” que no especificaban los servicios ofrecidos, dificultando aún más que los clientes puedan comparar costos y tomar decisiones informadas. Esta falta de claridad puede llevar a que los familiares paguen por servicios que ya están cubiertos por su obra social.
La Importancia de la Transparencia
La transparencia es fundamental en la contratación de servicios funerarios. Las casas funerarias tienen la obligación de ofrecer información clara y precisa, así como de detallar todos los costos asociados a los servicios ofrecidos. Esto incluye el pago al cementerio, la elección del ataúd, los traslados del difunto y otros gastos que pueden surgir durante el proceso.
Según el director general de Defensa y Protección al Consumidor, Carlos Traboulsi, “el objetivo es intensificar los controles sobre estas entidades y educar a los ciudadanos sobre sus derechos”. Se anunció que se realizarán nuevas visitas en un plazo de 30 días para verificar si las infracciones han sido corregidas.
Derechos del Consumidor al Contratar Servicios Funerarios
A continuación, se detallan los principales derechos que los consumidores tienen al contratar un servicio funerario:
- Transparencia en la Información: Los consumidores tienen derecho a acceder a información detallada y precisa sobre los servicios y sus costos. Las casas funerarias no pueden realizar cobros “en negro”, y deben detallar cada servicio para evitar sorpresas.
- Documentación Obligatoria: Al iniciar el proceso de contratación, es necesario presentar el DNI del fallecido y, en caso de cremación, la documentación que acredite el vínculo con el difunto. El certificado de defunción debe ser completado por los familiares y la funeraria.
- Certificado de Defunción: Este documento es crucial para la inhumación o cremación y debe ser firmado por un médico que certifique el fallecimiento.
- Empresas Habilitadas: Las casas funerarias deben mostrar los carteles de habilitación correspondientes para prestar sus servicios en la Ciudad de Buenos Aires.
- Libertad de Elección: Los consumidores pueden elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades y creencias, sin discriminación.
- Protección contra Prácticas Engañosas: Cualquier práctica comercial engañosa o abusiva está prohibida. Los consumidores deben ser tratados con respeto y honestidad.
- Recursos para Resolución de Disputas: En caso de problemas durante la contratación, los consumidores tienen derecho a utilizar mecanismos de resolución de conflictos.
Consecuencias de las Infracciones
Las casas funerarias ahora deberán hacer uso de su derecho a la defensa en el marco de un procedimiento administrativo. Si se confirman las infracciones, podrían enfrentar sanciones que van desde apercibimientos hasta multas que pueden alcanzar los 5,000 millones de pesos.
Esta serie de controles y medidas busca asegurar que los consumidores tengan acceso a información clara y respetuosa en uno de los momentos más difíciles de sus vidas. La defensa de los derechos del consumidor no solo es una cuestión legal, sino una cuestión de dignidad y respeto en momentos de duelo.
